Contatti112 numero unico emergenzaChiama il numero verde del CUP 800098543 - numero unico prenitazioni telefoniche

 

 

Articolazione oraria dell’apertura al pubblico dei desk:

  • Accoglienza Rapallo:
    orario: da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle 16.00  –  venerdì dalle 7.30 alle 15.00

    • tel.: 0185 683530 / 0185 683531
    • fax : 0185 683720
    • email: accoglienza.ra@asl4.liguria.it
    • accoglienza oculistica 0185 683683 – dalle ore 10.30 – 12.30
      chiusura al pubblico ore 14.00
  • Accoglienza Lavagna:
    da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle 16.00 –  venerdì dalle 07.30 alle 14.00

  • Accoglienza Sestri Levante:
    orario: da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle 17.00 – venerdì 7.30 – 14.00
  • tel.: 0185 329143 / 0185 329144
  • fax: 0185 329159
  • email: accoglienza.sestri@asl4.liguria.it

 

 

Servizi per il Cittadino

Grazie alla volontà di continuo miglioramento del rapporto con i cittadini e dei servizi e all’esperienza maturata nel corso degli anni dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico è stato pensato, progettato ed istituito il “Servizio Accoglienza” presso i principali punti di accesso alle strutture ospedaliere.

Con tale progetto innovativo, l’Asl4 ha voluto proporre un nuovo ruolo dell’Ente pubblico capace di miglioraree semplificare il rapporto con i propri utenti; presso i diversi “Desk Accoglienza”, grazie alle competenze e alle capacità relazionali degli operatori (formati tramite corsi specifici), i cittadini possono trovare informazioni puntuali, disponibilità all’ascolto attivo, orientamento ai servizi, sostegno concreto per la soluzione di eventuali problemi e, non ultimi, alcuni servizi di base, nell’ottica della semplificazione burocratica e dei percorsi.
Attualmente i “Desk”, posizionati all’ingresso degli ospedali, sono attivi a Lavagna, Sestri Levante e Rapallo, e offrono ai cittadini una pluralità di prestazioni, alcune comuni, altre diversificate sulla base delle specialità che operano nei diversi ospedali.

Le attività condivise sono:

  • cartelle cliniche: prenotazione delle richieste, consegna e pagamento
  • consegna referti
  • attività di prenotazione specialistica di secondo livello
  • assistenza al Totem multifunzione
  • informazioni ed orientamento ai servizi
  • ricevimento di reclami, ringraziamenti e suggerimenti
  • distribuzione modulistica
  • accompagnamento dei soggetti in difficoltà (dispongono di una sedia a rotelle).

 

 

 

Ultima modifica:

torna all'inizio del contenuto